实体店+O2O才是《互联网+》落地方式

 

埃森哲最新一项调研的发现令人诧异：将来方案更多经过实体店购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%；表示实体店“十分方便/方便购物”的客户到达93%，远高于网络和挪动设备；谈及批发商最需改良的购物渠道，四成中国消费者以为是网购。

 

这似乎与许多批发商的看法相去甚远。过来一年多里，传统批发商纷繁扎堆部署电子商务，由店商向电商转型。依据埃森哲的“中国批发商全渠道批发才能调查”，63%的传统批发商已展开多渠道批发，但接近三成表示其多渠道战略施行并不成功。

 

究其基本，是由于许多批发企业并未深化理解消费者的需求变化，其转型初衷往往只是为了数字化而数字化，以为仅仅经过技术的部署就能带来绩效的提升。

 

现实上，在数字时代，虽然技术的革新重新定义了批发商与消费者的衔接方式，但却并没有改动消费者需求的实质——价钱合理、产种类类丰厚以及多年积聚的信任感。因而，掌控批发商将来命运的，不是涌现的新兴技术，更不是“凶猛”的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求。

 

为协助批发企业更深化地理解消费者，进而树立无缝的跨渠道批发才能，埃森哲延续两年停止了全球批发消费者调研和批发企业无缝才能调研，并从中发现了以下新的视角与消费者洞察，置信会对中国批发企业的革新带来启示。

 

一、重新定位实体店

 

实体店的购物体验无可替代，但这不意味着实体店就可以故步自封，而是应更积极地与线上渠道相互支持，发生更多影响消费者、方便消费者的触点，满足消费者不连续购物的需求。因而，如何重新定位实体店在多渠道中的角色，将会是批发商的时机之一。

 

值得一提的是，批发商应思索尽早在实体店内经过挪动设备提供效劳。埃森哲的调查显示，中国消费者对挪动购物的热情仍明显高于全球均匀程度，超越一半的中国消费者正在运用或许迫切等待批发商在店内可以向手机推送购物券、积分、实时促销等。因而，对批发商而言，挪动效劳可以成为店内特性化营销的一大利器。

 

二、消弭渠道壁垒

 

关于拥有多个挪动设备的年老一代，线上与线下曾经没有边界和顺序之分。我们调研发现，假如从线上取得某一批发商的实时库存信息，43%的受访者会间接去左近的店铺购置。但若不在营业工夫内，59%的受访者会去该批发商的在线或手机渠道购置。

 

这恰恰是中国批发企业的缺乏之处。目前，大局部中国批发企业还不能提供跨渠道特性化效劳和销售；调研中1/3的消费者也提到中国批发商最需进步的就是一体化购物体验。我们建议批发商应综合思索消费者预期和本身才能，逐渐推进跨渠道效劳，除了容易完成的退换货外，还可以思索提供更方便的领取、配送和结账方式。

 

需求留意的是，渠道一体化并非搞一刀切，并不是复杂的在线上线下提供相反价钱、品类和促销战略。我们的调查显示，更多消费者仍喜欢在差别化的品类、价钱和促销中寻觅消费乐趣。因而，批发商需求完成各渠道一体化无缝衔接，一致管理价钱、品类和促销，才干跟随消费者的需求，顺时而动，灵敏调整。

 

三、打造贴心配送方式

 

相比全球其他市场，中国消费者更喜欢迎货上门，哪怕是在门店购物。这就对批发企业的产品配送才能提出了更为“苛刻”的要求。从包裹布置、配送工夫预定、到退换货处置，消费者思索的中心一直是方便、快捷和经济。

 

例如，58%的中国消费者以为当天送达和限时送达十分重要（全球比例为41%）；62%以为一切订单兼并成一个包裹配送很重要；73%以为可以预定配送工夫很重要……所以，我们建议批发商应在综合权衡消费者需求和外部本钱状况下，应最大限制优化供给链，提供快捷方便的配送选择，这将是批发商需求跨越无缝批发的一大难题。

 

四、特性化互动

 

中国消费者十分乐于承受特性化的互动。我们的调查显示，约80%的消费者情愿为了特性化互动提供团体信息，或为特性化效劳添加购置量。我们还发现，最可以影响消费者购置决策的促销方式是特性化的店内折扣和经过电子邮件发送的优惠券，经过APP停止的特性化促销的作用也越来越大。

 

鉴于特性化互动的定制特点，关于企业的大数据才能将是一大应战，要做到为每位消费者“量体裁衣”不只考验数据搜集才能，更考验数据剖析才能。目前，大局部中国批发企业次要经过POS买卖、会员卡等传统渠道搜集消费者数据，并不能从多渠道片面获取数据，只要13%对多渠道得来的消费者数据停止了深化的整合剖析。因而，中国批发企业还需求在数据搜集和剖析才能上继续改良，才干取得所需求的消费者洞察。

 

 

总结：虽然电商崛起和数字化的有形之手逼迫批发商们不得不开启转型之路，但真正驱动批发商革新的仍是不时变化的消费者需求。中国批发商必需回归批发的实质——从深化洞察消费者的需求与变化着手，将这些洞察与商品销售战略相结协作为中心竞争力，为消费者打造不可替代的购物体验，才干在新一轮无缝批发战略转型中博得先机。