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电商客户的feedback认真对待才会成功

作者:admin 点击量:次 2018-04-13

似乎,许多电商对客户反馈的态度仅限于,只要客户满意,获得好评即可,从来没有想过客户反馈能为你带来什么,或者试图通过客户反馈了解用户的想法,而往往正是这种想法限制了你的发展。

事实上,客户反馈越多,越有助于你的产品优化、服务优化。以下5点将教你如何利用客户反馈,创造出不一样的结果:

1、利用客户反馈优化产品

客户每天都在使用你的产品,你可能一直都在想象他们有什么需求。但无论你怎么想,都没有通过客户反馈,或者在论坛里了解他们的看法来得实在。客户不经意间提到的一些要点,可能就是你超越竞争对手的秘法。

2、创造“爱之墙”

创造这么一个空间,如在产品页面中,将客户对你公司、产品和服务的所有表扬都放上去。这么一个空间,将让你的员工知道,他们的努力工作得到了肯定,让潜在客户了解你的产品有什么优点。而现有客户也会了解,你有多在意他们的反馈,更愿意为你提供建议。

建立客户反馈墙相对比较麻烦,你可以让团队的员工用Slack等工具将客户反馈导出。

3、用户的使用反馈是一个很好的参考

用户的使用反馈能为其它消费者提供很多实用的产品使用技巧,帮助他们更好的使用产品,这也是你客户服务流程的一部分。

4、奖励你的客户。

对于为你留下有价值反馈的客户,你可以给他们发送电子邮件,感谢他们,并可以给他们发送产品预告等。

最重要的是,让他们知道,他们的反馈是有价值的,你很在意,如果还有其他想法可以再向你反馈。